Часто задаваемые вопросы

Чтобы совершить обмен, выполните следующие шаги:

1. Выберите нужное направление обмена: Выберите интересующее вас направление обмена и создайте заявку на обмен.
2. Ознакомьтесь с правилами обмена: Ознакомьтесь со всеми правилами для выбранного направления обмена.
3. Заполните данные отправителя и получателя: Введите необходимые данные отправителя и получателя и подтвердите свою заявку.
4. Свяжитесь с оператором: Свяжитесь с оператором для дальнейших инструкций.
5. Оплатите и завершите обмен: Произведите оплату и завершите процесс обмена.

Пожалуйста, в момент создания заявки, обязательно перепроверьте указанные реквизиты. Мы не несем ответственности за ошибки допущенные по вашей вине!

Обменный курс – это цена, по которой одна валюта может быть обменена на другую. Сервис использует криптовалютные биржи Binance, Coinbase, OKX и Kraken для формирования актуального курса. Обратите внимание, что сервис хеджирует заявки по маркет-ордеру, волатильность курса может составлять до 5%.

Обработка транзакций занимает некоторое время. Из-за высокой волатильности криптовалюты скорость имеет решающее значение, однако конечный курс может отличаться как в положительную, так и отрицательную сторону. Мы гарантируем лучший курс на момент совершения обменной операции.

После того как заявка на обмен создана, мы фиксируем комиссию на весь период актуальной заявки.

Криптовалюта:

• в момент подтверждения оплаты и прохождения АМЛ проверки
• на момент выплаты

Наличные (фиат):

• после пересчета и проверки наличных

Вы должны понимать, что отправка и подтверждение транзакции занимает некоторое время, поэтому из-за волатильности рынка вы можете получить немного меньше или больше, чем вы ожидали.

Процесс обмена криптовалюты состоит из множества различных этапов, на которых взимаются различные комиссии:

• комиссия сети за транзакцию в момент пополнения счета клиентом;
• торговые комиссии, взимаемые нашими поставщиками ликвидности;
• комиссия сети за отправку обмененных средств клиенту;
• комиссия сервиса за предоставленные услуги.

Комиссия варьируется в зависимости от валюты и суммы обмена. Для каждого обмена our service находит самый быстрый и выгодный для пользователя способ совершить обмен.

Скорость обработки зависит от выбранного типа криптовалюты и затраченной комиссии на ее доставку, и может варьироваться от нескольких минут до нескольких часов. Чем выше комиссия тем быстрее транзакция переходит в обработку.

Как только транзакция произведена она отправляется в сеть для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение. Система подтверждений позволяет гарантировать, что транзакции безопасны и не могут быть отменены или изменены после того, как они включены в блокчейн.

TXID (Transaction ID, идентификатор транзакции) — это уникальный хеш-код, который присваивается каждой транзакции в блокчейне криптовалюты. TXID используется для идентификации и отслеживания конкретной транзакции в блокчейне.

Если ваша транзакция заняла больше времени, чем обычно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Они помогут вам разобраться в ситуации и решить любые возникшие проблемы.

Обмен производится оператором в полуавтоматическом режиме и занимает от 5 до 20 минут после поступления платежа по заявке. Возможные причины:

• Неоплаченная заявка: Если Вы не оплатили заявку и не связались с оператором, заявка не считается оплаченной.
• Недостаточно средств: Проверьте, списались ли с Вас средства при переводе.
• Неверные данные Отправителя: Не верно указанные реквизиты могут послужить задержке обработки Вашей заявки.
• Не пройдена проверка AML: Транзакция не прошла АМЛ проверку. Обратитесь к оператору.

• Вы отправили средства с другого кошелька, отличного от указанного в заявке;
• Вы отправили средства большей или меньшей суммой, чем указано в заявке;
• Транзакция зависла в сети блокчейн.

• Средства были отправлены после истечения срока действия заявки без уведомления оператора;
• Средства были отправлены в неправильной сети;
• Транзакция не прошла AML-проверку.

Если вы хотите отменить обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее. Если средства еще не были отправлены, мы сможем отменить заявку. Если средства уже отправлены, отмена может быть невозможна из-за необратимости блокчейн-транзакций.

Чтобы иметь возможность использовать our service, клиентам не нужно создавать какие-либо учетные записи. Хотя, создавая учетную запись, клиент всегда сможет иметь доступ к истории своих обменов и менять пользовательские данные.

Однако our service использует автоматизированную систему управления рисками для проверки всех транзакций. В соответствии с европейскими директивами AML и правилами KYC, мы можем попросить вас предоставить скан вашего удостоверения личности.

Верификация карты - это проверка принадлежности карты её владельцу. Для верификации необходимо сфотографировать лицевую сторону вашей карты на фоне нашего сайта. Процесс верификации займет несколько минут и требуется всего один раз на каждую новую карту.

AML (Anti-Money Laundering) — это набор процедур, законов и правил, направленных на предотвращение отмывания денег и финансирования терроризма. Политика AML важна для защиты финансовой системы и предотвращения преступной деятельности.

Все входящие транзакции проходят автоматическую AML-проверку. Если транзакция определена как высокорисковая (связана с Dark Market, санкциями, украденными монетами или мошенничеством), средства могут быть заморожены до прохождения верификации личности и предоставления документов о происхождении средств.

Все документы и данные, предоставленные пользователями в рамках AML/CTF процедур, хранятся в зашифрованном виде с использованием современных методов защиты информации. Доступ к ним имеют только уполномоченные сотрудники. Данные хранятся не менее 5 лет в соответствии с законодательными требованиями.

В случае получения официального запроса от правоохранительных органов, our service обязуется предоставить необходимую информацию в рамках действующего законодательства. Мы сотрудничаем с правоохранительными органами для предотвращения и расследования преступной деятельности.

Курс формируется на основе данных криптовалютных бирж Binance, Coinbase, OKX и Kraken. Фиксация курса происходит в момент подтверждения оплаты заявки. Курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки.

При обмене криптовалюты на наличные USD курс фиксируется в момент подтверждения оплаты и прохождения AML-проверки. Итоговая сумма рассчитывается по зафиксированному курсу с учетом всех комиссий.

При обмене на EUR и другие локальные валюты кросс-курс формируется с учетом курса криптовалюты на момент фиксации и курса фиатной валюты по рыночным данным. При высокой волатильности может использоваться курс сервиса xe.com.

Комиссия рассчитывается индивидуально для каждого направления обмена и зависит от суммы обмена, типа криптовалюты, способа получения средств и текущей рыночной ситуации. Все комиссии включены в итоговый расчет и отображаются перед подтверждением заявки.